Ile kosztuje Cię jeden bug na produkcji
"Koszt usunięcia defektu rośnie wykładniczo z każdą fazą, w której pozostaje niewykryty." — Steve McConnell, „Code Complete" (2004)
Badanie Barry'ego Boehma opisane w „Software Engineering Economics" (1981) wykazało, że koszt naprawy defektu rośnie wielokrotnie w kolejnych fazach rozwoju. Dane te potwierdzono w raporcie NIST z 2002 roku oraz analizie CISQ z 2022 roku.
Koszt naprawy buga względem etapu wykrycia (szacunki wahają się w zależności od typu projektu i metodologii):
- Podczas kodowania: 1x (koszt bazowy)
- Podczas testów: 5-10x
- Podczas UAT / staging: 15-30x
- Na produkcji: wielokrotnie droższe (szacunki od 5x do 100x w zależności od źródła)
Jeśli naprawa buga podczas developmentu kosztuje 200 PLN (godzina pracy developera), ten sam bug na produkcji może kosztować kilka do kilkunastu tysięcy PLN — w zależności od złożoności systemu. I to tylko koszt techniczny. Nie liczymy jeszcze strat biznesowych.
Prawdziwy koszt buga na produkcji dla software house'u
Dla firmy produktowej bug na produkcji to zła recenzja. Dla software house'u to coś znacznie poważniejszego — bo pracujesz na reputacji. Jeden poważny bug może spowodować kaskadę zdarzeń:
| Zdarzenie | Koszt |
|---|---|
| Hotfix: developer odrywa się od bieżącego sprintu | 2-8 godz. |
| QA: retesty + regression testing | 4-12 godz. |
| Emergency deploy: DevOps + koordynacja | 2-4 godz. |
| Account manager: rozmowa z klientem, damage control | 1-3 godz. |
| Post-mortem: analiza przyczyn, raport | 2-4 godz. |
| Suma czasu na 1 krytyczny bug | 11-31 godz. |
Przy stawkach 100-200 PLN/h, jeden krytyczny bug na produkcji kosztuje Cię 1 100 - 6 200 PLN w samym czasie pracy zespołu. Ale to nadal nie jest pełny obraz.
Koszty, których nie widać w timesheecie
Największy koszt buga na produkcji to nie godziny pracy. To utrata zaufania klienta.
Scenariusz A: Klient traci zaufanie, nie przedłuża kontraktu. Roczna wartość kontraktu: 200-500 tys. PLN. Stracone.
Scenariusz B: Klient zostaje, ale wymaga dodatkowych zabezpieczeń (więcej testów, dodatkowe review). Twoja marża spada o 10-15%.
Scenariusz C: Klient pisze negatywną opinię na Clutch. Stracone leady, których nigdy nie policzysz.
W software house z 10-30 osobami, jeden duży klient to często 20-40% przychodów. Utrata takiego klienta z powodu bugów na produkcji to egzystencjalne zagrożenie.
Dlaczego bugi uciekają na produkcję
Bug nie ucieka na produkcję dlatego, że tester go nie znalazł. Najczęściej ucieka z jednego z trzech powodów:
- Tester znalazł, ale nie zaraportował — odpuścił "drobny" bug, bo raportowanie kosztuje 10-15 minut, a deadline goni
- Tester zaraportował, ale niekompletnie — developer nie potrafił odtworzyć, zamknął jako "Cannot reproduce", bug wrócił na produkcji
- Tester nie miał czasu przetestować — 25-35% dnia szło na raportowanie, więc część scenariuszy nie została pokryta
Wszystkie trzy przyczyny prowadzą do tego samego źródła: raportowanie jest zbyt kosztowne. Kosztowne czasowo (10-15 minut na raport), kosztowne poznawczo (context switching) i kosztowne w konsekwencjach (niekompletne raporty).
Jak kompletne raporty zapobiegają bugom na produkcji
Logika jest prosta:
- Szybsze raportowanie = tester nie odpuszcza drobnych bugów
- Kompletne raporty = developer odtwarza buga za pierwszym razem
- Szybsza naprawa = więcej bugów naprawionych przed release'em
- Więcej czasu na testowanie = lepsze pokrycie scenariuszy
Każdy element łańcucha zmniejsza prawdopodobieństwo, że bug dotrze na produkcję. To nie jest jedna duża zmiana — to cztery małe usprawnienia, które się multiplikują.
Voice2Bug w tym łańcuchu
Voice2Bug adresuje wszystkie trzy przyczyny uciekania bugów na produkcję:
- Problem 1 (brak raportów): Raport w poniżej minuty zamiast 10-15 minut — nie opłaca się odpuszczać
- Problem 2 (niekompletne raporty): AI automatycznie strukturyzuje raport: tytuł, kroki, dane techniczne, screenshoty
- Problem 3 (brak czasu na testy): Odzyskane 2 godz./dzień = więcej scenariuszy pokrytych
ROI: ile oszczędzasz zapobiegając 1 bugowi na produkcji
Załóżmy konserwatywnie:
Voice2Bug kosztuje 99 PLN / użytkownik / miesiąc. Przy 4 testerach to 396 PLN miesięcznie.
Jeden krytyczny bug na produkcji kosztuje 1 100 - 6 200 PLN w czasie pracy. Plus ryzyko utraty klienta (200-500 tys. PLN rocznie).
Jeśli Voice2Bug zapobiegnie jednemu krytycznemu bugowi na produkcji w ciągu roku — już się zwrócił wielokrotnie. A realistycznie, lepsza jakość raportów i więcej czasu na testowanie daje efekty co sprint, nie co rok.
Źródła
- Barry Boehm, „Software Engineering Economics", Prentice Hall, 1981 — pierwotne badanie kosztów naprawy defektów w kolejnych fazach.
- NIST, „The Economic Impacts of Inadequate Infrastructure for Software Testing", 2002 — raport potwierdzający rosnący koszt defektów.
- CISQ (Consortium for Information & Software Quality), „The Cost of Poor Software Quality in the US", 2022.
- Steve McConnell, „Code Complete", Microsoft Press, 2004.
Darmowy trial Voice2Bug
Podaj email — dostaniesz 30 dni darmowego dostępu. Zero zobowiązań.
Żadnego spamu. Tylko link do trialu i jeden follow-up po 3 dniach.
Zapobiegaj bugom na produkcji, zamiast je naprawiać
30 dni darmowego trialu. Kompletne raporty od pierwszego dnia — bez szkoleń, bez wdrożenia.
Zacznij darmowy trial