Voice2Bug
Strona główna / Blog

Dlaczego klienci Twojego software house'u nie muszą znać Jiry

7 lutego 2026 6 min czytania
Klient software house'u próbujący zgłosić błąd

"Najlepsze narzędzia testowe to te, które nie wymagają szkolenia użytkownika." — Cem Kaner, James Bach, Bret Pettichord, „Lessons Learned in Software Testing" (2002)

Prowadzisz software house. Utrzymujesz aplikacje dla klientów. Klient używa aplikacji codziennie i od czasu do czasu znajduje błąd. I tutaj zaczyna się problem.

Problem głuchego telefonu

Wyobraź sobie typowy scenariusz. Marta, dyrektor operacyjna w firmie logistycznej, korzysta z systemu, który dla niej zbudowałeś. W piątek o 16:30 próbuje wygenerować raport tygodniowy i widzi błąd — system pokazuje puste dane za środę.

Co robi Marta?

  1. Dzwoni do Twojego PM-a. PM nie odbiera — jest na spotkaniu.
  2. Pisze maila: "Cześć, coś nie działa z raportami. Środa się nie pokazuje. Możecie zerknąć?"
  3. PM czyta maila w poniedziałek rano. Nie rozumie kontekstu. Dzwoni do Marty.
  4. Marta jest na spotkaniu. Oddzwania po lunchu. Tłumaczy, ale nie pamięta dokładnie szczegółów.
  5. PM interpretuje co usłyszał i tworzy ticket w Jirze: "Raporty — problem z danymi".
  6. Developer otwiera ticket we wtorek. Nie ma screenshota, nie wie jakiego raportu dotyczy, nie zna filtrów, które Marta użyła.
  7. Developer pisze do PM-a: "Potrzebuję więcej szczegółów".
  8. PM pisze do Marty. Marta odpowiada w środę...

Od momentu znalezienia buga do rozpoczęcia naprawy minął tydzień. A informacja, którą ostatecznie dostał developer, przeszła przez trzy osoby — jak w grze w głuchy telefon.

Dlaczego "daj klientowi dostęp do Jiry" nie działa

Naturalny odruch: "OK, dajmy Marcie konto w Jirze, niech sama tworzy tickety". Brzmi logicznie. W praktyce — katastrofa.

Jira to narzędzie dla deweloperów. Ma dziesiątki pól, workflowy, typy ticketów, priorytety, sprinty, epiki, story pointy. Marta jest dyrektorem operacyjnym. Nie jest i nie powinna być specjalistką od project management toolingu.

Co się dzieje, kiedy klient dostaje Jirę:

"Nie wiem co wybrać w polu 'typ zgłoszenia'. Bug? Task? Story?"

"Nie mam czasu się tego uczyć. Po prostu naprawcie to."

"Wpisałam coś, ale nie wiem, czy to trafiło do właściwych osób."

"Wasz system do zgłoszeń jest bardziej skomplikowany niż bug, który chcę zgłosić."

Efekt? Klient po dwóch próbach rezygnuje z Jiry i wraca do telefonów i maili. Wracasz do punktu wyjścia. Tyle że teraz klient jest jeszcze bardziej sfrustrowany.

Czego naprawdę potrzebuje Twój klient

Marta nie chce uczyć się Jiry. Marta chce jednego: powiedzieć "to nie działa" i mieć pewność, że ktoś to naprawi.

To znaczy, że potrzebujesz narzędzia, które:

  1. Jest proste jak dyktafon — klient mówi co nie działa, swoimi słowami
  2. Zbiera kontekst automatycznie — URL, przeglądarkę, screenshot bez pytania
  3. Tworzy ticket w Jirze za klienta — poprawnie sformatowany, z danymi technicznymi
  4. Nie wymaga szkolenia — jedna instalacja, zero nauki

Jak to wygląda z Voice2Bug

Wróćmy do Marty i jej piątkowego raportu. Tym razem ma zainstalowane rozszerzenie Voice2Bug w przeglądarce.

Piątek, 16:30. Marta widzi brakujące dane za środę. Klika ikonkę Voice2Bug w pasku przeglądarki.

16:30:15. Marta mówi: "Hej, jestem na stronie raportów tygodniowych. Wybrałam zakres od poniedziałku do piątku, ale środa pokazuje same zera. Poniedziałek, wtorek, czwartek i piątek wyglądają normalnie. Tylko środa jest pusta. To jest ważne, bo muszę wysłać ten raport do zarządu do poniedziałku rano."

16:30:30. Robi screenshot strony z raportem.

16:30:35. Klika "Wyślij".

Poniżej minuty. Koniec. Marta wraca do swoich zadań.

W Jirze pojawia się ticket:

BUG-347

Raport tygodniowy — brak danych za środę

Opis: Na stronie raportów tygodniowych, po wybraniu zakresu pon-pt, dane za środę wyświetlają się jako same zera. Pozostałe dni (pon, wt, czw, pt) pokazują prawidłowe wartości.

Kroki reprodukcji:

1. Przejdź do /reports/weekly

2. Ustaw zakres: poniedziałek-piątek bieżący tydzień

3. Obserwuj kolumnę "Środa" — wyświetla 0 zamiast danych

Kontekst biznesowy: Raport potrzebny do poniedziałku rano dla zarządu.

Dane techniczne: Chrome 121, Windows 11, 1920x1080, URL: /reports/weekly?range=current

Załącznik: screenshot.png

Developer otwiera ticket w poniedziałek rano. Ma wszystko, czego potrzebuje. Zaczyna naprawę od razu. Zero telefonów, zero maili, zero głuchego telefonu.

Co zyskujesz jako software house

To nie jest tylko kwestia wygody. To jest kwestia profesjonalizmu i relacji z klientem.

  1. Szybsza reakcja na bugi — z tygodnia na godziny, bo informacja trafia bezpośrednio do Jiry
  2. Kompletne zgłoszenia — koniec z "coś nie działa, nie wiem co", bo AI strukturyzuje informację
  3. Mniej pracy PM-a — PM nie musi być tłumaczem między klientem a zespołem
  4. Lepszy customer experience — klient czuje, że jego problem jest traktowany poważnie
  5. Mierzalna jakość supportu — każde zgłoszenie jest w Jirze z timestampem i kontekstem
  6. Przewaga konkurencyjna — "u nas zgłosisz buga w poniżej minuty" to realny argument w sprzedaży

Obiekcje, które słyszysz (i odpowiedzi)

"Klient nie będzie chciał instalować wtyczki." Instalacja rozszerzenia Chrome trwa 10 sekund. Jednorazowo. Porównaj z alternatywą: nauka Jiry, pisanie maili, telefonowanie. Który wariant jest prostszy?

"Nasi klienci nie są techniczni." Właśnie dlatego to działa. Klient mówi naturalnym językiem. Nie musi wiedzieć, co to "kroki reprodukcji" czy "expected vs actual behavior". Mówi: "kliknąłam tutaj i nic się nie stało". AI zamienia to na techniczny raport.

"Co jeśli klient nagada bzdur?" Nawet niejasne nagranie jest lepsze niż mail "coś nie działa". Bo nagranie zawiera ton głosu (pilność), screenshot (kontekst wizualny) i automatycznie zebrane dane techniczne (URL, przeglądarka). To już więcej niż znaczna część zgłoszeń mailowych.

Scenariusz wdrożenia u klienta

Nie musisz dawać Voice2Bug wszystkim klientom naraz. Zacznij od jednego — tego, który zgłasza najwięcej bugów albo generuje najwięcej telefonów do PM-a.

Tydzień 1: Zainstaluj u klienta, pokaż mu jak kliknąć ikonkę i mówić. Dosłownie 5-minutowa rozmowa.

Tydzień 2-3: Obserwuj, jak zmieniają się zgłoszenia. Porównaj jakość i szybkość z poprzednimi mailami.

Tydzień 4: Zmierz: ile czasu PM zaoszczędził? Ile szybciej trafiają tickety do devów? Ile mniej ping-pongów?

Jeśli działa — rozszerz na kolejnych klientów. Jeśli nie — po prostu odinstaluj. Zero ryzyka.

Twoi klienci nie muszą znać Jiry. Nie muszą znać ITIL-a, agile'a ani formatu bug reportu. Muszą móc powiedzieć: "to nie działa" — i wiedzieć, że ktoś to naprawi. Resztę powinno zrobić narzędzie.

Źródła

  1. Cem Kaner, James Bach, Bret Pettichord, „Lessons Learned in Software Testing", Wiley, 2002
  2. Atlassian, „Jira Best Practices for Bug Tracking", dokumentacja Atlassian

Darmowy trial Voice2Bug

Podaj email — dostaniesz 30 dni darmowego dostępu. Zero zobowiązań.

Żadnego spamu. Tylko link do trialu i jeden follow-up po 3 dniach.

Uprość komunikację z klientami — zacznij od jednego projektu

30 dni darmowego trialu. Daj Voice2Bug jednemu klientowi i zobacz, jak zmieni się jakość zgłoszeń. Zero szkolenia, zero Jiry po stronie klienta.

Zacznij darmowy trial

Darmowy trial Voice2Bug — 30 dni